日本人はイノベーティブであるが、組織がイノベーティブでないことが問題だ。ということを、「イノベーションが組織設計によって生まれる古今東西の事例」を混じえて記述。 世界で最もイノベーティブな組織の作り方 (光文社新書) 作者: 山口周 出版社/メーカ…

面白かったです。 クレームに対する対応の仕方がケーススタディと共に書いてありました。 現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 作者: 援川聡 出版社/メーカー: ダイヤモンド社 発売日: 2014/03/21 メディア: 単行本（ソフトカバー） …